鹹陽科宇機械制造有限公司是專業生産柱塞泥漿泵,壓濾機專用變量泵

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鹹陽科宇泥漿泵實現“48小時”極緻專業客戶服務
來源:dns5u4n.top 發布時間:2018年04月24日

2018年4月的一個下午,西南地區某公司傳出一陣歡呼聲--該公司購買的鹹陽新錦源柱塞泥漿泵恢複正常運轉,從問題發現到整改完成,泥漿泵的生産商--鹹陽科宇機械制造有限公司(以下簡稱“鹹陽科宇”)隻用了40多個小時的時間。



柱塞泥漿泵行業已經經曆多次技術升級,不同品牌的産品之間無論是在技術、質量還是性能等方面的差距都在日漸縮小,市場競争已逐步由産品層面向服務體系轉移。鹹陽科宇泥漿泵廠家近年來愈加重視産品服務,堅持以客戶為導向,提升服務響應速度。


此前,本次故障報修的公司從未使用過鹹陽新錦源的産品,随着這兩年鹹陽泥漿泵知名度的提升,市場也不斷升溫,該公司對其産品逐步了解以後,抱着嘗試的心态在今年初訂購了一台。不料,機器剛運到公司就有點“水土不服”,發現問題時已經星期五晚上9點。因設備必須盡快投入工作,負責人當即将問題反饋給了鹹陽科宇泥漿泵售後人員。


一接到故障處理信息,鹹陽科宇泥漿泵售後人員第一時間向分管領導彙報。公司對此事非常重視,立即啟動售後服務應急流程,當晚即派出技術人員乘坐火車前往客戶公司,抵達客戶方已是淩晨。技術員在經過現場查看和反複調試後,找到了問題出在電機方面。與此同時,鹹陽科宇機械制造有限公司其他相關人員也在公司召開緊急會議,與派出的技術員進行電話、微信溝通,共同讨論問題解決方案。在大家共同努力下,很快就落實了整改方案。而此時,問題又來了,泥漿泵需要更換某零件,如從鹹陽用物流發貨至少需要三天多的時間。為不耽誤客戶工期,鹹陽新錦源公司再次派出技術人員與營銷人員連夜将零件送往客戶公司。星期日下午,換好零件的柱塞泥漿泵順利運行。


鹹陽科宇在最短的時間内解決了故障,客戶方對此十分滿意,充分肯定了鹹陽科宇售後服務的及時性和技術人員的專業性,出于對其産品的信心,客戶又加定了幾台同類型泥漿泵。


其實,這樣的“48小時”對于新錦源來說并非個案,公司對銷售的每台設備都會專人記錄跟蹤,一旦接到故障信息,必須第一時間作出響應。


鹹陽泥漿泵


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